变味儿的志愿服务

我所在的城市去年年底终于被评为“全国文明城市”，但“创文”工作并没有放松。现在，我所在单位的志愿者管理工作从宣传部转移到了工会，社区街道办事处把每天的任务按时下达到各个工会小组，工会小组按报名先后顺序给志愿者排班。

年底第二次排到当志愿者的机会，我以为任务会比较重，却发现当天下午的志愿者人数安排得相当富余。

当我领到工具，在指定区域内用手机签到后，发现短短一段路上有6名教师志愿者服务，加上清洁工、学生志愿者和社区志愿者，大概超过10人了。我们的任务是维护某高校门口不到500米路段的卫生和秩序。

我们拿着塑料袋和小钳子在这段路上走来走去，竟然产生了互相监督的感觉，谁没有在岗一目了然。跟我一起执勤的是一位退居二线的老领导，教授职称，他对这种安排知识分子在马路边捡垃圾的行为非常不满，他说工会完全可以安排他去做一些跟他专业相关的社会服务。

一路上他来来回回向我吐槽了许多形式主义：尽管他不想报名当志愿者，但如果不报名就会拖他们支部的后腿；用App控制志愿者签到的行为，让“志愿”二字变了味儿……后来，他借口去抽支烟，离开了很久，直到签退的时间快到了，他才再一次出现在路边。当然，一开始就有个别志愿者签到之后就从现场消失，让我们坚守岗位的几个人觉得自己格外老实。

实际上这个路段卫生状况非常好，除了少数扔烟头的，行人都非常文明，个别遛狗不牵绳的老阿姨也接受了我们的劝导。其实最大的问题是共享电动车过度投放，满满当当地停在马路边，天寒地冻的，几乎没有什么人骑，绝大部分都落满了灰尘，这才是影响本市市容和出行安全的最大隐患，可惜这不是志愿者能左右的。

双腿走得僵直之后，三个小时的志愿者服务终于结束了，然而我并没有体会到当志愿者的成就感。其实让高校教师从教学科研工作中抽离出来捡半天垃圾，既没有自主性也没有选择性，的确体现不了社会服务的含金量。（读者 雪国）

行骗的新花样

中午时分，一条信息打破了小区群的宁静。有人先是说了一段话，大意是一位妈妈提着近200个土鸡蛋从区县的老家赶来主城区看望女儿，到了女儿小区后才发现，女儿恰好早上乘飞机出差了，这位妈妈提着那么多鸡蛋不容易，现在每个鸡蛋1.8元卖给小区邻居，希望好心的邻居能够帮帮这位妈妈。随后，配了一张头发花白、满脸大汗的老人提着鸡蛋的图片。消息一出，群里迅速热闹起来。有人表示愿意帮助，有人表示价格可接受，有人迅速赶到了小区篮球场购买。没过多久，一位细心的邻居提醒大家谨慎以防上当受骗，因为要积攒如此多的土鸡蛋难度比较大，有可能不是土鸡蛋。此话又引来一阵热议，有邻居索性提出，让卖土鸡蛋的妈妈说出女儿的房间号以便核实。紧接着得到的消息是，她女儿房间号是×栋××室，很快该房间的业主出来澄清说，自己的妈妈在家里带孩子，情况不属实。很明显这是在以母爱之名行骗人之事。

随后，有邻居说，某朋友家所在小区也遇到过卖土鸡蛋、土鲫鱼的事，后来被证实是骗人的。与此同时，有邻居则直接在群里上传了一张本地媒体报道的新闻信息截图。主要内容是，近期有多个小区发生同样的事情，从老远的区县提着土货来看望女儿的妈妈，因为恰巧遇上女儿临时出差不在家，让好心的邻居帮忙“消化”土货以便妈妈赶快回家。媒体经过多方走访调查核实，发现这是近期新出现的骗人套路。

一切水落石出。同时，土鸡蛋已被抢购一空，买到土鸡蛋者表示被骗了。而最初发送购买土鸡蛋信息的那位热心肠邻居很是无奈，向大家道歉说自己本是一片好心去帮人，怎奈却被骗子利用，以后再也不帮了。

虽然金额不大，但其负面影响却不小。此事带来的反思是，大多数情况下人们往往有同情心和善意，愿意向身陷困难者伸出援手，但有人却利用这种善心谋利。针对这种情况，有关部门应当及时处理，并公开信息以避免大家上当。（读者 李利利）

宽带退订难

一年前，朋友退休了，托我在我居住的城市租套房子，想小住一年。我极尽地主之谊，租好了房子。恰在那时，一家通信公司正极力推销他们的宽带业务，号称手机每月消费满几十元钱就免费安装宽带，而我手机每月的消费远远多于这个金额。看着频繁收到的推销短信，正好友人也有需要，我便忍不住打电话询问，客户经理非常热情，表示不需要我到营业厅排队，只要我同意，一切免费，随时开通，随时停用。虽然将信将疑，但是听说同事开通了，且果真免费，我也就同意了，宽带装在了朋友租住的房子里。

果然免费。但我还是多了一个心眼，查看次月的收费账单时，发现了一笔10元的宽带使用费，打电话问客户经理，客户经理仿佛早在意料之中，满口承诺以后每月给我退还10元话费，再下月的话费单中践诺了，我有些悬着的心才终于放下来。

一年时间匆匆过，朋友退房惜别，我则要退订宽带。好在客户经理没有更换，打了电话，但被告知，要自己到营业厅排队退订，并告知要把设备也退还，虽然心里有点中了套路暗暗不爽的感觉，但还是答应了。

上网查询，单位附近有一家营业厅，于是趁着中午，带着设备去了营业厅。保安师傅指点抽号，当看到我手里提着的宽带设备时，又提醒说，你是退宽带业务？那要在安装地办理退订业务。见我迷惑，又指点我找大堂经理确认一下。我赶紧询问大堂经理，大堂经理不耐烦地说，你没看到写得很明白？到安装地退订！我一脸茫然，再仔细看抽号机，原来上面贴着一张提示纸，看来只能怨自己闷头抢号不知抬头看提示了。保安师傅倒是笑眯眯地安慰说，这样你就不用排冤枉队了，看你抽的号，前面有20多人排队，那排上一小时，还不能办，多恼人。我谢过保安师傅，这时再看手机，客户经理也发来一条消息：抱歉，忘了提醒您请到安装地退订宽带。

于是我等到周末再去营业厅。被询问办理什么业务后，接待人员就开始挽留，问为什么要退订，我告知了原因；他则继续游说可以转移到你自己家使用啊，我说自家有宽带，对方又问：是同一家宽带吗？我沉默不语，拒绝回答。

叫号到我，刚一坐下，说明办理的业务，工作人员又重复刚才的说辞，我耐着性子告诉对方不需要。接着又被告知，因为我违约，要收360元的违约金。我丈二和尚摸不着头脑，服务员表示这是规定无法改变。我只好再找客户经理，客户经理轻描淡写地告诉我，你把违约金付了，他再打申请给领导，把这钱退给我。我虽然心里有气，但是无处发泄，只好应承。我质疑：为什么安装时不用签字没有合同，且承诺随用随停，全面免费，而到了真的退订却有这么多的门槛？而且现在成了我违约。

我要求他们收所谓违约金时给我出具发票，却又被冷冰冰地告知，没有发票。我问：收费不该出具发票吗？答：该，但是从没有人要，没有先例，机器也无法打印发票。我说：那就给我发票。然后工作人员一阵操作，告诉我：你的申请被取消，因为你要发票，机器无法通过，退订不能完成。说完竟转身离开了座位。

我只好喊来了经理，一番交涉后，我依然拿不到发票，但退订终于完成了。我满心郁闷，离开营业厅之后只有一个想法：投诉，一定投诉！（