在高度发达的互联网时代，相比电视、收音机、电报、信件、书本、口口相传等传统方式，人们更倾向于从网络获取各种各样的信息，而一个人能够通过各种搜索平台和APP获得什么，严重影响着他面对互联网乃至于整个现实世界的心态，这一点在此次新冠肺炎疫情中体现得非常突出。

 

在新冠肺炎肆虐两月之久后，局势似乎开始往好的一面转变。多地新增病例开始归零，全国治愈人数也在逐渐超越新增确诊人数。

 

 

但是，严峻的疫情依然没有让终南山等医学专家松口轻言“拐点已至”：多地疑似存量仍未排除完毕，全国复工潮带来的风险也一直如影随形，对新冠肺炎的医学认识和研究也未到终点……

 

 

其实，比起“病毒”的拐点，人们“信心”的拐点已经到来，它可能与医学上的防治同样重要，而这一现象可以从网友在互联网上的搜索中窥见端倪：正面情绪的关键词开始增加，病急乱投医的问句减少，还有更多网友输入“武汉加油”，然后按下了搜索键。

 

 

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当疫情袭来，搜索热词体现的是不安和恐惧

 

 

把时间拨回到去年12月，整个互联网还笼罩在辞旧迎新的气氛里，2020年元旦和春节离得格外近，饮食、旅游、电商、文娱等行业都在迎接2020年的第一波消费潮。

 

 

这时候网友们在搜索框里输入的，还是“新年礼物”、“春节旅游”、“鼠年吉凶”，寄托着自己在新年的美好愿望，同时“女乘客进入机舱”、“澳大利亚山火”、“奔驰女进故宫”、“高以翔”等热词，也折射出网友吃瓜心态和痛惜逝者的心情。

 

 

直到2020年1月20日前后，新冠肺炎疫情的第一波爆发。

 

 

“百度指数”对于研究时下热门事件的传播时间线非常方便，如果输入“肺炎”、“武汉”、“非典”等关键词，你会看到自去年12月以来平缓的搜索趋势曲线在1月20日前后突然爬升，形成一个险峻的陡坡，这背后是将近百万人希望通过搜索这些词来获得第一手信息，也可以想象到网友的惊恐与“懵逼”。

 

 

 

与互联网上的信息爆发同步进行的是，在我们的现实世界中，一场惨烈程度比非典犹有过之的抗疫战斗也拉开了帷幕，当时很多人都没想到，这场战争将会持续数月之久。

 

 

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搜索不仅是单纯获取信息

 

 

想了解搜索行为如何体现网民心理，要先了解搜索的本质。

 

 

“需求”是搜索行为的起点，人类最早从口口相传、象形文字、楔形文字、甲骨文中获取信息，然后是竹简、拓碑、宣纸，再到收音机、书籍、电视、录像带和光盘，在这个过程中，人们是通过信息的获得，来解决自身各种各样的需求。

 

 

比如，在本次疫情爆发的时间线上，与“肺炎”、“武汉”关键词同期上扬的，还有“N95”、“口罩”、“钟南山”等，尤其是钟南山教授的搜索指数一骑绝尘，在1月21日突破了百万。搜索热度变化的背后，是网民希望获得权威防疫信息、保护自身生命安全的殷切需要。

 

 

 

这也是为什么自人类进入互联网时代以来，搜索框一直没有消失的原因，有多少人将自己浏览器的主页设置成百度等搜索引擎？又有多少人在遇到各种各样的难题时，熟练地在搜索框里输入关键词，然后点击放大镜的图标？互联网大大加速了人们获取信息、解决问题的效率，也折射出搜索行为背后隐藏的大众关注方向和深度需求。

 

 

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互联网信息会影响社会的心态

 

 

现代传播学有一种理论：互联网社会的信息交流永远是相互的，人们面对网络和现实的心态会受到他从互联网所获得信息的影响，同样，人们自己也在向互联网和现实世界输出信息和“情绪”。

 

 

这一点在疫情初期体现得尤为明显，当时大量未经证实、真假难辨的混乱信息充斥着网络，影响了许多人的判断和行为，比如人们会搜索“在鼻孔涂香油有用吗”、“微波炉能给口罩消毒吗”、“某某偏方对新冠病毒有用吗”等荒诞的问题，这时候我们看到的是一个个急切、焦虑、不安、恐惧、“急病乱投医”的网民形象，而这种错误的心态和认知也会产生广泛的人际传播，影响到人类社会。

 

 

 

这时候，作为网友获取信息的主要来源，互联网应该起到正确的导向作用，而中国最大的信息和知识平台，也是中国最常用的搜索工具——百度的行动很及时：第一时间上线了与新冠肺炎关联、由搜索关键词触发的专题页面，跳出的“最新疫情地图实时数据报告”卡片也向用户提供了全面的疫病流行及防控信息，这对于网友获得正确抗疫信息和知识意义重大。

 

 

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搜索行为折射出的信心“拐点”

 

 

前文已经提及：搜索什么样的问题，体现什么样的心态。

 

 

随着抗疫进程的发展，虽然湖北武汉等重点省市形势依然严峻，多地也没有放松针对疫情的各项管制，疫苗还没有确切的消息，口罩依然是当下这个时节最紧俏的消耗品，无数医护人员、科研专家、基层干部依然奋战在抗疫的第一线上。

 

 

但是，人们的心态在悄然发生着变化，从百度发布的这个为武汉加油的短片《别怕，总有人在给出答案》，就可见一斑：

 

 

 

 

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从“新冠病毒可防可控吗”、“新冠病毒在空气中能活多久”，到“火神山医院交付使用”、“各地捐助物资陆续到达武汉”，再到“被感染人员向镜头比OK”、“高速服务人员向运物资司机致敬”……

 

 

也许从传染病学和社会学的角度而言，新冠肺炎疫情的真正拐点尚未来到，但整个社会信心的“拐点”已经悄然到来——人们搜索疫情信息不再盲目、惊恐、不安，而是更加注重科学，更有针对性，也有更多的精力去看这场抗疫战斗中逆行的英雄们，为武汉和其他饱受疫情之苦的城市，送上自己的声援与祝福。

 

 

实际上，从2月6日起，“武汉加油”的搜索量就超过了“武汉疫情”，我想，要体现人们对这场没有硝烟战争的信心，没有比这更好的证据了。

 

 

 

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“武汉加油”和其他

 

 

说起来，与这个视频同期上线的，还有一个百度搜索一个小小的“致意”。

 

 

当用户在百度PC端搜索“武汉疫情”时，搜索结果页上蓝色的“百度一下”会变成红色的“武汉加油”。

 

 

 

红色，是让人感到振奋和乐观的颜色，联想到春花烂漫，鲜血、心脏与爱，以及无数奋战在一线的“逆行者”，无论他们是“小人物”还是“大英雄”，还有那永远飘扬在神州大地上的“中国红”。

 

 

 

这个漫长的冬天就要过去了，离我们摘掉口罩拥抱迎面而来的春风，已经为时不远，希望到时候我们搜索的关键词都变成了“全国交通恢复正常”、“疫情最后一名患者出院”等等，敲下“搜索键”的人们会对自己和国家的未来更有信心，就像视频结尾那句话一样，它不仅是百度在说，也是我们所有人、整个中国都在说：

 

 

“不怕问题出现，因为总有一些人，在努力给出答案。”