在常人想象中，在银行上班或许就意味着轻松的工作与良好的薪酬待遇，可实际上，大部分员工的工作却充满着压力与挑战。对于综合柜员这个岗位来说，更是如此。那么，一个普通银行职员真实的一天究竟是什么样子？他们对工作的坚持和热爱又源自何处呢？本期 《金融中心的90后》为您讲述工商银行东塘支行综合柜员朱思迪的故事。
早晨八点的东塘南，空气中飘散着早餐包点的香味。在熙熙攘攘的韶山路上，工商银行长沙东塘支行正在做着营业前的准备。
更衣室中，26岁的思迪正在换上银行的冬季制服：深蓝的外套前胸别着铭牌，白色的衬衣配上红色的领结。镜子中的她精致整洁，笑容甜美。
这是一个90后银行职员一天的开始。
校招入选几率千分之三，新人必须上通宵班
“您好，请核对您的转账信息，请签字，请收好您的回单···”
玻璃柜台里，思迪正熟练地帮助客户办理着相关业务，但很少人能够理解，进入这个玻璃柜台所需要付出的艰辛和努力。
“校招的比率是千分之三，然后会在广州交流一年半，主要是在95588客服中心做客服专员的工作，就是接听客户的电话，做相应的服务。新人在培训一段时间后都会被安排轮流上通宵班，因为我们的95588是24小时为客户服务，每晚的电话基本都不会断，然后白天休息。”回忆起在广州的经历，思迪谈到“那个时候刚刚从学校出来，接手的第一份工作就要上通宵班，当时也没觉得有什么，就想尽快提高自己，让自己适应这样的生活。”
2014年底，经过了一年半系统的实践与学习，思迪正式进入了工行东塘支行，成为了一名综合柜员。但进入正式工作岗位并不意味着锻炼的结束。
一天坐九个小时，耐不住寂寞的人做不好银行柜员
为了保证客户能够及时办理业务，柜台必须始终保持有人坚守。除了中午一个小时的就餐和休息时间以外，柜员都要留在现金区里。最长的时候，柜员需要在工位上坐九个小时。
长时间的重复性工作以及久坐极易让人感到疲倦，但摆在大多数年轻职员面前更严峻的挑战却来自于每个人的内心。
“最大的挑战应该是如何静下心来吧，要学会耐得住寂寞”思迪坦诚道。
由于银行职员的休息时间与外界有着非常大的差异，工作场所也相对固定，所以银行职员的日常生活远不及外界那么丰富。
“我们是上两天班休一天，没有节假日的概念，有时候自己休息的时候朋友大多在上班，打开手机基本上约不到别人出来。”
“耐得住寂寞的关键就在于工作中寻找乐趣吧，真的需要你发自内心地去热爱这份工作”思迪边说话边捶了捶小腿，长期久坐，她休息时会这样缓解疲劳。
银行最大的魅力在于容不得丝毫错误
“柜台内外的人互不相识，但柜台外的顾客却会毫不怀疑地去相信柜员，这份信任的产生正是源于每一个工行员工的专业服务与努力。”思迪拿出一个笔记本，上面记录了许多当时在培训期间，导师说过的话，这是她最喜欢的一句，用方括号括了起来。
“银行最大的魅力在于之中的每一个单位都不能有丝毫差错，这就好比一个一直考一百分的同学和经常考一百分的同学，可能两者实力差不多，但是这个一直考一百分的同学肯定更加厉害，银行也是同样的道理，只有做到百分之百的准确，才是专业性的体现。”思迪解释道。
“刚刚到工行的时候，也有犯错的时候，主管就会让我在一旁看着。在这个过程中，发现前辈们真的都很厉害，自己就也想要提高业务水平，做到一丝不苟。”
享受沟通的过程，就是享受帮助他人的过程
通过一个狭小的窗口，客户与柜员之间的沟通却是一门大学问。良好的沟通不仅能够提升业务办理效率，还可以避免客户可能会遇到的损失。
“我们会反复跟客户确认转账的原因、金额及转账的对象，这样客户如果碰上电信诈骗，就会意识到，收款的这个人可能自己根本都不认识，从而发现问题，避免受骗。”
就在12月1日，工商银行张家界支行就因此成功拦截了一起ATM转账电信诈骗事件。
除此之外，在与客户沟通的过程中，思迪也逐渐体会到了帮助他人所带来的乐趣。
“每到月底，就会有很多老年客户来银行取社保工资，每次钱虽然都不多，但对于他们却珍贵无比，当我把钱准确无误地交给他们的时候，看到他们满足的笑容，心里真的非常有成就感，那个时候会觉得自己的工作非常有意义。”
下午六点，思迪从银行出来的时候伸了个懒腰。冬季的长沙，天已经暗了下来，她回头看了一眼支行ICBC的招牌，目光中充满了希望。
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