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作家六六发文指责京东卖假货 京东回应称文章内容严重不实

作者:admin 2018-03-15 我要评论

3月13日,女作家六六在微博上发布了一篇名为《无赖京东》的文章,指责京东售假并玩弄客户,文章一出立刻在网上引起了轩然大波,一天后,京东方面在网上回应称虽...

3月13日,女作家六六在微博上发布了一篇名为《无赖京东》的文章,指责京东“售假”并“玩弄”客户,文章一出立刻在网上引起了轩然大波,一天后,京东方面在网上回应称虽然发货过程有失误,但该文章的内容严重失实,一起来了解下具体情况吧。

作家六六发文指责京东卖假货 京东回应称文章内容严重不实

针对知名女作家六六3月13日在微博发表《无赖京东》一文并指责京东“售假”并“玩弄”客户一事,3月14日,京东方面回应称,经调查所售商品并非假货,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。

京东方面称,商家的确是在发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台的仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东方面无权要求商家提供十倍赔偿。

作家六六发文指责京东卖假货 京东回应称文章内容严重不实

此前,作家六六发文称自己的朋友在京东买到了假货。据她表示,在京东全球购购买美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

在和商家进行沟通时,他们表示商品来自美国直邮,坚称为正品,并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后,商家改口称“发错货”,并同意退货退款。

为维护自己的权益,让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺,程女士向京东客服进行求助,但得到的答复是“商家方面发错货,可以申请退货退款。”


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