1月4日晚上，台湾演员、歌手杨丞琳在微博发文质问英国航空，称行李被落在出发地，航空公司承诺次日会送过来，但仍没下文，并怒斥“行李编号也写错，你们做事这么不负责任吗？”。

随后，男友李荣浩也在英国航空官方微博下评论力挺女友。李荣浩在英国航空官微下留言：“请问英航一而再再而三的弄丢我的行李，打电话询问告诉我弄丢的原因有很多，你们无法解释。这种不负责任的回答以及处理方式就是贵航空公司对待乘客的态度和宗旨吗？如果是这样的话，本人真心呼吁我的朋友家人都不会再选择英国航空，希望你们可以负责任对待每一位乘客，并且找回我的行李。”

1月5日凌晨，杨丞琳又发文称：“有好多人替我担心，也有好多人跟我有过一样的遭遇。无论如何，还是要开心过日子！虽然，这身衣服我已穿了三天...哈 ”由此一来，杨丞琳丢行李导致衣服三天没有换洗。不过，英国航空公司立即回应并道歉。

英国航空今天上午向记者表示，中国区团队已私信杨丞琳和李荣浩道歉，并督促伦敦团队在行李抵达希思罗机场后第一时间送至乘客处。

英国航空表示：对于发生了这样的情况，我们想对当事乘客再次真诚的说一声对不起，因为我们的原因为顾客的旅途带来不便，我们感到非常的抱歉，我们承诺会尽全力协助乘客在最短时间内拿到自己的行李。