A：“请问能不能帮我预约12点剪头发？”

B：“12点被订满了，下午1点15分后可以。”

A：“上午10点到12点之间可以吗？”

B：“10点可以。”

A：“好的，请预约在10点。”

B：“请问还有什么别的要求吗？”

A：“没有，剪一个普通的女性发型即可。”

这是今天Google在开发者大会上展示的一段对话。在没有提示和注解的情况下，你是不是觉得这段对话没什么特别之处？

实际上这是Google语音助手Google Assistant代表“主人”打电话给一个理发店预约的过程，我们在这里用AB区分——如果不是标题透露了背景信息，你能不能从对话中发现A是机器人？

Google CEO桑达尔·皮查伊在台上介绍说，Google发现从人工智能助手的定义出发，人们最常见的需求是打电话解决生活琐事，而60%的中小商户并没有在线预约的功能，需要打电话，所以Google尝试让Google Assistant来帮人完成这些操作，作为“get things done”定位的主要功能。

你可能需要设想一下这个场景：一个人工智能助手以一个“人”的身份打电话，并和对方进行无障碍通话。各大公司的语音助手都会强调“get things done”功能，常见的是“帮我叫一辆Uber”，或“帮我查附近的餐厅”。以“预约”为例，常见的是让语音助手在预约平台上操作，而不是直接让语音助手打电话。

桑达尔·皮查伊在Google开发者大会上展示了两个Google Assistant打电话给人的案例。上述是第一个，并预订成功。第二个则是“失败案例”——一个男性声音的语音助手打电话去餐厅定位，但人数太多不符合餐厅的要求，而且对话中几个来回，倒是真正的人没有理解清楚语音助手的意思，也让现场的许多开发者大笑。桑达尔·皮查伊说，这两个案例是想让观众体会Google Assistant在理解和人对话方面的进步。

这是今天Google开发者大会的一个细节，你可以从中看到：Google Assistant占据了Google开发者大会第一天主题演讲中的黄金时间，是Google目前和将来的核心战略产品；第二，提出“人工智能为先”的转型策略后，Google先后推出了Google Assistant、Google Lens等人工智能应用在语音识别、图片识别等领域的产品，今年在此基础上继续强调技术与人性之间的连接。

Google Assistant的功能和重要性相当于网页时代的Google搜索。比搜索更进一步的是，Google Assistant的定位不仅是帮用户寻找信息，还要完成操作。这是网页搜索所达不到的，Google宣布的新功能体现出想继续缩短发送请求— 得到回应—完成操作的过程，并且让这一套体验更自然。

所以Google Assistant的第一个新功能就是与更人性化的体验有关。Google宣布将为Google Assistant增加6个新的声音，并邀请美国知名歌手John Legend成为语音助手的“声源”，当然John Legend并不像专业人士那样为Google Assistant准备尽可能多的“语音库”，不过John Legend展示了一段和Google Assistant的对话，从中可以听出混入了John Legend的声音。表示在一些特定的对话中，用户会听到John Legend的声音。

功能方面最大的改进是“连续对话”，也就是在与Google Assistant对话中不需要重复“Hey Google”来唤醒Google Assistant。过去用户在和Google Assistant对话时必须用“Hey Google/OK Google”作为唤醒词，第一体验与亚马逊Echo更拟人化的“Alexa”完全不同；另一大麻烦是不能进行连续对话，或者说持续对话必须加入唤醒词显得复杂和不自然（在特定语境中，如果和上一段对话的间隔时间短可以，一旦停下来就必须重新说唤醒词）。所以说连续对话是Google Assistant的一大进步。

仍然是为了让技术产品更“通人性”，Google为Google Assistant增加了一个叫做“Pretty Please”的礼仪功能，鼓励用户说“请”。从现场播放的视频来看，当用户说“请”的时候，Google Assistant会回以赞美。而视频里也颇有些意味的拍摄了儿童和青少年。

在语音的基础上，Google还增加了视觉体验，同时也让Google Assistant走进更多的硬件设备。例如可以在UBL、联想和LG的硬件上使用Google Assistant，现场演示了用户在厨房里让Google Assistant为她播放一个做菜的视频、用户使用Google Assistant播放YouTube上的音乐视频，以及一个大多数用户更常用的操作：从今年夏天开始，Google Assistant将会出现在Google地图导航里。