经历了14个月的“内测”后，当地时间1月22日，亚马逊位于西雅图的无人超市Amazon Go终于正式营业了。于是，国内一众瞄准了“新零售”的公司又开始欢欣鼓舞起来。 

从诸多媒体报道来看，这个约167平方米的店的确有让人眼前一亮的地方。 

比如它所提供的Just Walk Out购物体验，消费者在下载了Amazon Go的App并关联到自己的支付账户后，只需要在进店时像进地铁刷卡那样刷一下手机，就可以全程不用再掏出手机，很freestyle地购物。他们不用排队结账——应该说是根本不用结账，智能系统会根据消费者所拿取的商品自动扣款。 

在这一整套购物流程里，Amazon Go在门店的入口处用到了人脸识别；天花板上有数十个摄像机，用来监控消费者的行为；货架上有摄像头，记录消费者是否有取走某个商品；此外货架上有压力感应装置记录某些商品有没有被取走，另外还有荷载传感器记录某些商品是否被放回。到了结账时，则会有传感器感应到消费者购买了哪些商品，自动扣款。 

通过这一整套流程，作为技术巨头的亚马逊给线下零售商展示了未来零售可以发展成什么样，技术又可以如何帮助到一家门店的营业者，并提升消费者体验。 

对于对线下零售这几年的状态一筹莫展的中国公司来说，Amazon Go及其所代表的无人零售，的确给出了一种令人兴奋的可能性。受制于越来越高的租金和人工成本（大概全球很多个国家的线下零售商都面临这个问题），大多数线下门店一直处于薄利状态，甚至从2010年以来，大卖场、百货商场、超市的频频亏损并关店，都有一部分原因来自于此。 

实际上，早在Amazon Go还内测时，国内的一众公司就已经对这种无人概念蠢蠢欲动。过去一年来，中国市场不断涌现着无人便利店、无人货架，更是有阿里巴巴、京东这样的互联网大公司对这个赛道加注。一些与无人零售相关的公司在创业初期就融到了数亿元，也有创业公司凭借“无人”和“低租金”概念极速扩张，只用了几个月的时间就把点位扩张至上万个。

但别忘了，即使是Amazon Go，它也遇到过很多问题。《华尔街日报》就曾报道，当Amazon Go店内人员过多时，它的自动追踪识别系统会出现“崩溃”。而它至今还无法解决好，当家长带着小孩在店内购物，小孩随手拿了商品该如何被准确追踪并记录下的问题。 

当然，Amazon Go也没有想过迅速扩张。它只有一家门店，目前并没有额外的开店计划。看上去，即使已经测试了14个月并正式面向公众营业，它也对这种模式的普遍适用性有所保留。 

至于国内的无人零售实践者们，问题就更多了。 

从不少媒体的报道中可以看出，即使以“无人”为特色，Amazon Go的门店里依然有几名员工，他们会负责在酒品货架检查身份证，在鲜食商品区域制作三明治，以及给货架补货。但在国内，不少无人便利店高举高打的则是真真正正的“无人”，货架乱了没有人理，商品卖光了没有人补，甚至天气太热甜甜圈融化时也没有人及时换货。 

也有一些“无人”的实践者太过于低估了货损的程度，它指的是消费者在无人监管的情况下，白吃白拿甚至恶意毁坏商品带来的损耗。在Amazon Go的门店里，它的技术已经成熟到可以无延时地对消费者的购物项目精准扣款。但在一众已经大肆扩张开来的办公室无人货架里，还没有多少公司能想到它们如何阻止人们买了东西却不付钱的状况——货架上的摄像头、个人登录账号看上去更适合事后追责，甚至，那些摄像头是否能正常运转也不得而知。 

中国的“新零售”实践者显然对于“无人零售”的概念有点操之过急。当前辈还在试验阶段时，它们已经在向外界快速输出自己的产品和模式。这种姿态让人很容易产生怀疑，它们是在认真为线下零售想出路，还是做宣传噱头，或者造个概念做To VC的生意。 

别忘了，大卖场、百货商场和超市之所以遇到危机，并不仅仅是因为人力成本或者租金的问题。当你提供的商品本身，以及门店的服务不够诱人时，再黑科技的产品，新鲜劲儿一过一样无人问津。